No total, foram 5.630 queixas relacionadas a assuntos financeiros, 3.940 relacionadas a serviços essenciais (23,21%) e 2.337 vinculadas aos serviços de telecomunicações (13,77%). Essas queixas fazem parte de um total de 16.976 reclamações incluídas no Cadastro 2024.
Na liderança do ranking de fornecedores com maior número de reclamações, está a Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa), que totalizou 2.160 registros. Entre dezembro do ano passado e o primeiro mês do ano de 2025, o CORREIO mostrou o drama vivenciado pelos moradores do Litoral Norte e outras regiões litorâneas da Bahia, que sofreram com o desabastecimento em pleno verão. Só neste ano, até o dia 10 de janeiro, 43 reclamações haviam sido feitas junto ao Procon-BA.
Em nota enviada nesta terça-feira (18), a Embasa esclareceu que o número de reclamações divulgadas pelo ranking inclui todas as reclamações encerradas em 2024 e algumas reclamações registradas em 2023. "Os dados extraídos diretamente da plataforma Proconsumidor.gov.br apontam que a Embasa teve 980 reclamações fundamentadas geradas em 2024, representando uma redução de quase 40% do número de reclamações fundamentadas e registradas no ano de 2023", destacou a empresa.
Segundo a Embasa, todas as demandas registradas no Procon foram analisadas pela Embasa e devolvidas ao Procon e aos clientes, com os devidos esclarecimentos e documentos comprobatórios, em especial aquelas sobre análise do consumo de água. A empresa destacou que possui mais de 4,8 milhões de ligações e que as 2.160 reclamações oriundas do Procon, representam 0,02% do total de ligações existentes da companhia.
"Por utilizar números absolutos, o ranking do Procon penaliza empresas com maior número de clientes e de serviços prestados, como a Embasa. A Embasa possui uma equipe de atendimento exclusiva para as demandas vindas do Procon, para analisar previamente as reclamações, visando agilizar a resolução das solicitações", disse a fornecedora de água e saneamento.
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